Customer-E-Services - Abo-Online oder auch E-Ticketing

Customer Self Service - Kundenservice rund um die Uhr
Eine Abo-Karte ist für den Stammfahrgast das wohl praktischste Ticket - sofern er es bereits in der Tasche hat. Adress- oder Tarifänderungen, Neuantrag oder Verlustmeldung sind meistens mit dem Gang in die Servicestelle verbunden. TICKeos bietet mit dem Customer-E-Service-Modul (CES) eine Lösung, die Kunden mehr Komfort bietet und Verkehrsunternehmen entlastet - vom Abo-Neuantrag bis zur Kündigung des Abonnements. Das CES-Modul kann auch im E-Ticketing angewendet werden, entweder für Abonnements, die als E-Ticket ausgegeben werden, oder auch für E-Ticket-Verträge im Freien Verkauf. Ergänzt mit dem EFM-Modul können dann sogar auch Chipkarten KA-konform beschrieben werden, sodass Ticketkäufe oder auch Änderungen am Abonnement sofort vom Kunden zu Hause mittels eines einfachen Schreib-Lese-Gerätes als EFS auf das Nutzermedium geschrieben werden können.

Das volle Programm - Kundendaten ändern und Verträge verwalten
Die CES-Lösung integriert den Kunden in sämtliche Änderungsabläufe und ermöglicht umfassenden Customer Self Service rund um die Uhr. Registrierte Nutzer können Vertragsdaten einsehen und ändern, Produktwechsel vornehmen, den Vertrag kündigen oder stornieren oder einen Verlust einer Kundenkarte melden.

Direktzugriff auf das Hintergrundsystem - ein Datensatz muss reichen
Im Zusammenspiel mit dem Hintergrundsystem des Verkehrsunternehmens bleiben die Daten wo sie hingehören - zentral verwaltet und sicher im Hintergrund. Über Webservices kommuniziert TICKeos direkt mit dem Hintergundsystem, nutzt dessen Validierungs- und Prüfmöglichkeiten oder kombiniert diese mit den Möglichkeiten des TICKeos Systems. So ist keine parallele Datenhaltung notwendig und die Daten im Webfrontend sind immer und in Echtzeit aktuell, egal ob die Daten vom Kunden online oder durch einen Mitarbeiter in einer Servicestelle geändert wurden.